為持續(xù)提升“獲得用水”服務，黃山水務控股集團不斷探索服務于民的新思路，向用戶“問需求、送政策、送服務”。

　　“問需于民”集眾智。持續(xù)強化“為民為企”服務意識，根據(jù)不同用戶群體，因地制宜地利用“電話回訪、上門拜訪、座談交流”等多種形式結合的方式問需于民。針對工商企業(yè)等大用戶采取上門拜訪、座談交流等方式，廣泛收集多方意見和需求。針對居民用戶主要通過進社區(qū)、進小區(qū)等方式，了解用戶切身需求。使群眾身邊的大事小情“有人聽、有人辦”，及時解決用水方面存在的困難和問題，全面提升供水服務水平。今年以來，已開展現(xiàn)場宣傳活動3次，實地走訪8次，座談交流2次。

　　“政策上門”優(yōu)服務。對用戶關注的水質、水壓、用水報裝渠道、流程等常規(guī)政策知識通過線下服務指南、現(xiàn)場宣傳、線上公開等方式進行主動宣傳。對“一對一管家服務、快一步前置服務、一條線延伸服務”等特色服務以及“助企紓困”等優(yōu)惠政策，采取“面對面交流”等方式有針對性地進行解讀。

　　“服務入心”解難題。針對收集的用戶意見和需求，主動送“服務”上門，同時根據(jù)用戶需求，對紅線內自建供水設施提供技術指導。近期，聯(lián)合九龍園區(qū)管委會為園區(qū)內年內投產的宴仙食品有限公司提供“點對點”上門服務。過程中宴仙食品工作人員反應廠區(qū)內存在個別用水點水量較小的困擾。對此，黃山水務控股集團技術人員現(xiàn)場對廠區(qū)用水量進行測算，并結合圖紙對廠區(qū)內部供水設施布置進行分析，找出問題癥結，提出有效的解決方案。

　　服務永無止境，黃山水務控股集團將不斷不斷強化服務意識，緊貼用戶需求，用心做好用戶的“貼心人”。