2月19日上午，黃山市創(chuàng)建一流營商環(huán)境暨推進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會在市委黨校會議中心大禮堂召開。黃山水務(wù)控股集團(tuán)儲欣同志參加此次大會并被授予“全市優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀個人”榮譽(yù)稱號。一直以來，黃山水務(wù)控股集團(tuán)始終將企業(yè)訴求放在第一位，堅持貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，全力構(gòu)建“人人都是營商環(huán)境”的工作態(tài)勢。

　　一、服務(wù)有“力度”，促各項舉措落地生根

　　1、踐行“000112”服務(wù)承諾?！耙话咽帧睜款^，建立專班，積極主動與企業(yè)對接，始終踐行“000112”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)用戶“零收費(fèi)、零材料、零跑腿”；落實(shí)部門聯(lián)動辦理機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)“獲得”用水加速；免收用戶建筑區(qū)劃紅線外費(fèi)用及計量器具費(fèi)用，降低企業(yè)用水成本。2023年共組織實(shí)施完成偉啟智能、堅磊建筑、安徽省百諾佳醫(yī)療科技等13家企業(yè)接水工程，減免紅線外建安費(fèi)53萬余元。累計辦理供水業(yè)務(wù)5517筆，網(wǎng)辦率達(dá)99.8%，獲得用戶普遍認(rèn)可和好評。

　　2、推動為企“前置服務(wù)”。分析企業(yè)需求，建立“一企一案用戶”臺賬，適時為企業(yè)提供前置服務(wù)，主動為企業(yè)提前規(guī)劃周邊供水方案，持續(xù)推進(jìn)獲得用水營商環(huán)境整體提升。與多家企業(yè)簽訂用水報裝“幫辦協(xié)議”，為企業(yè)配備“代辦專員”，實(shí)現(xiàn)用戶“無感通水”。

　　3、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。積極對接平臺系統(tǒng)相關(guān)部門，在皖事通上率先開通“黃山市供水專區(qū)”，為用戶提供報裝、投訴、報修、繳費(fèi)、電子發(fā)票、過戶、銷戶等10余種供水“云”服務(wù)；持續(xù)上線新版報裝系統(tǒng)及熱線系統(tǒng)，開通20項業(yè)務(wù)功能；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，使用戶無需提供任何材料即可通過數(shù)據(jù)共享實(shí)名認(rèn)證；“水電氣聯(lián)辦”業(yè)務(wù)再升級，2023年共受理水電氣窗口推送報裝16戶、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝2戶，水電氣聯(lián)辦過戶1344戶。

　　二、服務(wù)有“溫度”，為企業(yè)化解實(shí)際難題

　　為持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)，聯(lián)合各部門進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)，大力宣傳“獲得用水”營商環(huán)境相關(guān)政策，并根據(jù)用戶實(shí)際需求，為用戶提供用水報裝至后續(xù)用水的“全周期”服務(wù)。

　　1、“政企合作”解用戶難題。安徽省百諾佳醫(yī)療科技有限公司位于黃山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)軒轅大道處，因地勢較高，需采用加壓供水且紅線外供水管線仍需延伸。黃山水務(wù)控股集團(tuán)為用戶量身定制該項目施工建設(shè)階段及項目建成后的用水方案，并推動與高新區(qū)管委會落實(shí)“政企合作”，打破企業(yè)位置帶來的用水難題，在用戶有用水需求時，實(shí)現(xiàn)了“一鍵通水”。

　　2、“技術(shù)支持”助規(guī)范通水?？茲欀悄芸刂乒煞萦邢薰疚挥诟咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)戰(zhàn)興工業(yè)園區(qū)內(nèi)，在用戶接水過程中現(xiàn)場了解到該企業(yè)正在敷設(shè)廠區(qū)內(nèi)部管道，黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極組織人員針對企業(yè)內(nèi)部管道敷設(shè)問題與企業(yè)現(xiàn)場施工人員進(jìn)行深入的技術(shù)性交流，并從專業(yè)角度對企業(yè)管材選用，施工工藝及注意事項等方面提出了技術(shù)性意見和建議，確保該企業(yè)在快速通水的同時也實(shí)現(xiàn)了規(guī)范通水。

　　3、“延伸服務(wù)”保用戶生產(chǎn)。黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極探索服務(wù)新思路，采用“電話回訪、上門拜訪、座談交流”等多種形式，把為企業(yè)“問需求、送政策、送服務(wù)”工作落在實(shí)處，全年電話回訪989次，現(xiàn)場走訪20次。延伸服務(wù)上線至今，為居民群眾提供免費(fèi)測漏服務(wù)671次；通過智慧水務(wù)管理平臺，監(jiān)測用戶異常水表清單11667起；為用戶提供水質(zhì)化驗(yàn)業(yè)務(wù)109次；如：在完成黃山市宴仙食品有限公司的供水后，持續(xù)為企業(yè)提升水質(zhì)、水壓等方面供水延伸服務(wù)，確保企業(yè)安全生產(chǎn)得以保障。

　　三、服務(wù)有“深度”，助獲得用水服務(wù)“放心”

　　黃山水務(wù)控股集團(tuán)從全局出發(fā)，針對企業(yè)需求，與企業(yè)進(jìn)行供水對接，為企業(yè)落實(shí)代辦工作。根據(jù)獲取信息為企業(yè)定制整體供水方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盡早通水投產(chǎn)，助力企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。進(jìn)一步建立健全滿意度評價機(jī)制，為企業(yè)供水后續(xù)服務(wù)提供保障，讓用戶真正用上“放心水”。

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好。黃山水務(wù)控股集團(tuán)將繼續(xù)做好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以利企便民為抓手，不斷對標(biāo)先進(jìn)，從企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，使專業(yè)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化服務(wù)貫穿獲得用水服務(wù)全過程。