自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，黃山水務(wù)控股集團(tuán)秉承辦好事、辦實(shí)事、暖民心的服務(wù)精神，以“2533333熱線”為載體，與12345、政風(fēng)行風(fēng)熱線、民生熱線聯(lián)動(dòng)，打通“線上解決難題，線下延伸服務(wù)”入口，踐行為民承諾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接，并在一次次為民服務(wù)實(shí)際行動(dòng)中，得到了群眾普遍贊譽(yù)。2021年以來(lái)共接聽(tīng)熱線19659個(gè)，接收線上咨詢15286件，線上受理服務(wù)4395件，獲得了錦旗4面、感謝信5封。

　　跨區(qū)服務(wù)解難題。去年4月1日，接到休寧縣商山鎮(zhèn)上井村的杜先生緊急求助，其合伙創(chuàng)辦的福旺生態(tài)農(nóng)業(yè)園由于井水水質(zhì)變化且水量供應(yīng)不足，已導(dǎo)致數(shù)十頭生豬死亡，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。水務(wù)集團(tuán)立即組織人員開(kāi)展跨區(qū)域?qū)嵉乜辈?，并綜合考慮地坪標(biāo)高，水泵選址、表后管路由等多種因素，向其提供了一套經(jīng)濟(jì)、合理的供水方案，安排工作人員快速高效施工，為用戶挽回近13萬(wàn)元損失。

　　延伸服務(wù)解民憂。去年4月20日，濱江華庭商戶吳先生打來(lái)求助電話，向公司反映其商鋪表后管漏水，對(duì)其店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便。雖然表后供水管道歸屬客戶負(fù)責(zé)，但是接到用戶的求助后，主動(dòng)提供延伸服務(wù)，當(dāng)天就安排維修人員迅速深入現(xiàn)場(chǎng)勘察并立即提出解決方案，同時(shí)代為辦理現(xiàn)場(chǎng)破路手續(xù)，第一時(shí)間組織施工，解決了用戶實(shí)際問(wèn)題。

　　主動(dòng)服務(wù)解民困。去年10月27日，接明園油業(yè)有限公司馮先生熱線求助，該企業(yè)當(dāng)月用水量存在異常，與往常用水量出入較大。得知情況后，水務(wù)人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表狀態(tài)，初步判斷漏水范圍，為企業(yè)用戶及時(shí)止損。同時(shí)針對(duì)水量異常情況，開(kāi)展中心城區(qū)異常用水量專項(xiàng)排查。2021年以來(lái)，摸排出漏水企業(yè)及用戶47家，每月可減少漏損水量達(dá)8萬(wàn)噸，節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出23萬(wàn)元。（人力資源部 李夢(mèng)茜 ）