為努力提高工貿(mào)企業(yè)用戶“獲得用水”全過程服務(wù)規(guī)范化、高效化、便利化，打造全市一流營商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)水務(wù)保障，2021年以來，針對工作推進(jìn)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，黃山水務(wù)堅(jiān)持高位推動(dòng)，依托智慧水務(wù)平臺(tái)，以實(shí)實(shí)在在的“硬措施”持續(xù)優(yōu)化提升黃山水務(wù)營商環(huán)境“軟實(shí)力”。

　　靠前服務(wù)，做好用戶報(bào)裝“加減法”。推行用戶報(bào)裝“123”工作法，即增加一個(gè)網(wǎng)上辦理渠道，找準(zhǔn)兩個(gè)提速提質(zhì)發(fā)力點(diǎn)，實(shí)行“減資料、減環(huán)節(jié)、減費(fèi)用”三減措施。定期會(huì)商通報(bào)工作進(jìn)度，壓實(shí)責(zé)任鏈條，確保企業(yè)訴求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。公開信息，前置服務(wù)，通過公司網(wǎng)站、服務(wù)窗口、黃山水務(wù)掌上營業(yè)廳等渠道，全面公開綠色服務(wù)事項(xiàng)清單等供水服務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理用戶訴求，進(jìn)一步提高供水服務(wù)保障水平。目前，針對各類工貿(mào)企業(yè)采取的各項(xiàng)政策優(yōu)惠措施，已為工貿(mào)類企業(yè)用戶節(jié)省成本約8萬余元。

　　創(chuàng)新模式，打通智慧水務(wù)“高速路”。以客戶需求為導(dǎo)向，推行“智”來水服務(wù)管理。采取“一表式”受理申請，拓展“馬上辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、上門辦”獲得用水渠道。推進(jìn)“工貿(mào)企業(yè)接水預(yù)決算模塊化包干”，當(dāng)場報(bào)價(jià)，立即施工。構(gòu)建公司內(nèi)部報(bào)裝平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及皖事通平臺(tái)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)各類信息、資源的全面共享和及時(shí)推送。截至目前，已使用掌上營業(yè)廳受理過戶2530筆，報(bào)裝184筆，信息變更76筆，用水性質(zhì)變更29筆，報(bào)停2筆。

　　閉環(huán)管理，開辟便企惠企“新窗口”。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識，做好工貿(mào)企業(yè)用戶“接水”到“用水”全程延伸服務(wù)保障工作。結(jié)合不同企業(yè)用水特性，提供異常用水排查、管網(wǎng)評估、漏損控制、水質(zhì)監(jiān)控等延伸服務(wù)，切實(shí)降低用戶用水成本，提高企業(yè)用水體驗(yàn)，將獲得用水服務(wù)進(jìn)一步延至企業(yè)內(nèi)部用水管理過程中。2021年以來，摸排出漏水企業(yè)47家，每月可減少漏損水量達(dá)8萬噸，節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出約23萬元。（客戶服務(wù)部/卓丹 人力資源部/李夢茜 聯(lián)合供稿）