為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，進(jìn)一步提高企業(yè)“獲得用水”服務(wù)效率，將營(yíng)商環(huán)境工作做到實(shí)處，黃山水務(wù)控股集團(tuán)深入工作細(xì)節(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展供水前置服務(wù)工作，特制定營(yíng)商環(huán)境企業(yè)“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案。

一、總體思路和目標(biāo)

總體思路：深度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境前置服務(wù)措施，通過(guò)多方渠道提前獲得用戶“將用水信息”，設(shè)立“準(zhǔn)用戶”信息庫(kù)，為做好前置服務(wù)工作贏得時(shí)間，打下基礎(chǔ)。進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極與用戶電話聯(lián)絡(luò)，上門服務(wù)，為用戶提供快捷高效、貼心可靠的用水服務(wù)，營(yíng)造良好的供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)氛圍體驗(yàn)。

工作目標(biāo)：堅(jiān)持“四個(gè)提前原則”，提前獲取、提前介入、提前規(guī)劃、提前完善。推進(jìn)“項(xiàng)目專員幫辦代辦一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“獲得用水”全流程“用戶零跑，服務(wù)專員代跑”工作模式。

二、工作措施

（一）多渠道提前獲取信息。積極與各經(jīng)濟(jì)園區(qū)建立信息共享平臺(tái)，與行政審批住建部門開(kāi)通信息共享渠道，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與工程建設(shè)審批平臺(tái)、企業(yè)開(kāi)辦等平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動(dòng)辦理，多措并舉獲取用戶需求信息，快速開(kāi)展“項(xiàng)目專員幫辦代辦一對(duì)一”前置服務(wù)工作。

（二）高效率提前介入服務(wù)。設(shè)立客服信息專員，隨時(shí)關(guān)注信息推送更新，確保用戶獲得“無(wú)時(shí)差受理”服務(wù)，第一時(shí)間主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)對(duì)接，知悉現(xiàn)階段用水需求，獲取項(xiàng)目進(jìn)度信息，深入了解項(xiàng)目后期發(fā)展，主動(dòng)為用戶制定“獲得用水”前置服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供穩(wěn)定高效的服務(wù)工作。

（三）全流程一對(duì)一幫代辦。供水項(xiàng)目專員為用戶提供全流程一對(duì)一幫代辦服務(wù)，讓用戶足不出戶即可獲得用水。針對(duì)供水接入涉及城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等相關(guān)行政審批手續(xù)，由供水項(xiàng)目專員全程代辦，實(shí)現(xiàn)“獲得用水”用戶零跑的常態(tài)化幫代辦工作模式。

三、相關(guān)要求

（一）高度重視，統(tǒng)籌推進(jìn)。“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)落實(shí)是提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。各部門要充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性，深刻理解“前置服務(wù)”工作為后期項(xiàng)目發(fā)展產(chǎn)生的良性循環(huán)作用，統(tǒng)籌推進(jìn)，精確部署，將工作落在實(shí)處，確定實(shí)質(zhì)性成效結(jié)果，為廣大工商業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、及時(shí)高效的供水服務(wù)，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

（二）大力宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、門戶網(wǎng)站以及營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展線上線下雙路多渠道政策宣介工作。加強(qiáng)制度建設(shè)及人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化“服務(wù)專員”隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化過(guò)程管理工作，優(yōu)化用水報(bào)裝整體制效提升，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升用戶“獲得用水”體驗(yàn)感及獲得感。

（三）定期回訪，狠抓落實(shí)。為穩(wěn)步統(tǒng)籌推進(jìn)《營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案》落到實(shí)處，要采取定期回訪的方式開(kāi)展監(jiān)督工作，提出優(yōu)化完善的意見(jiàn)方案，為后期前置服務(wù)提升做好鋪墊工作，持續(xù)推動(dòng)前置服務(wù)報(bào)裝能力的提升及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

附件1：營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)

附件2：“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”幫辦代辦協(xié)議書(shū)

附件3：“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”幫辦代辦服務(wù)辦結(jié)單 

附件1：營(yíng)商環(huán)境前置服務(wù)流程圖（黃山水務(wù)）.docx

附件2：“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”     幫辦代辦協(xié)議書(shū).docx

附件3：“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”     幫辦代辦.docx