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        1. 黃山水務控股集團有限公司行業規范服務標準
          發布日期:2022-10-27    作者:黃山水務控股集團    點擊量:2267   

          一、維修服務

          1、上門服務應亮明身份,說明來意,且舉止文明;

          2、接到用戶報漏(含“110”聯動)第一時間趕到現場,小修應及時修復;

          3、接到用戶報漏時,如用戶失約,應再次主動預約;

          4、接到用戶報漏,大漏應立即止水,并連續作業;

          5、文明施工,保證修理質量;

          6、正常情況下需要斷水,應事先通知用戶;

          7、對用戶損壞自來水設備或表后的供水設施維修,按規定合理收費,并主動向用戶解釋清楚;

          8、在維修工作中,不準刁難、要挾用戶。

          二、施工服務

          1、管道安裝工程要做到文明施工、規范安全措施;

          2、施工現場要設專人負責安全,并設有醒目、合理的施工安全標志警示牌和指示紅燈標志,防止行人、車輛造成事故;

          3、施工場地應與車輛、行人分隔,設安全護欄,夜間應設警示燈;

          4、冬季施工、維修時應注意排水,防止結冰。如結冰應馬上清除,防止發生人身傷害和交通事故;

          5、施工要便民,穿越路口應放置過道板;

          6、土方堆放、溝內排水要按規定處理;

          7、施工現場機具停放,材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外,要保證車輛、行人通行;

          8、施工時應保護其它地下設施;

          9、施工完畢應做到料凈場清,整理現場,保持施工現場整潔,做好文明生產。

          10、計劃24小時前應通知到用戶,必要時啟動“送水車”供水;

          11、緊急水應及時通知重要用戶,并做好解釋工作,大面積停水,啟動“送水車”供水;

          12、在施工中禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。

          三、查勘服務

          1、上門查勘應主動亮明身份,說明來意,且舉止文明;

          2、對辦理用戶申請和增加用水業務的用戶應按時答復;

          3、對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規定時要耐心解釋,熱情指導;

          4、工程受理做到內部挖潛,縮短流程,盡最大可能滿足用戶需要;

          5、不準借機向用戶吃、拿、卡、要。

          四、水質服務

          1、水源保護地帶設置明顯的標志和警告牌;

          2、對水源水質每月至少檢驗一次;

          3、各凈化工序有明確的工序標準;

          4、消毒制度健全,設備運行正常;

          5、出廠水水質指標符合國家標準;

          6.管網水水質指標符合國家標準;

          7、新敷設管道應按照國家相關規范進行消毒

          8、管網沖洗有制度,有檢驗數據;

          9、管網水采樣點布局符合相關標準;

          10、化驗設備齊全完好;

          11、化驗人員持崗位合格證書上崗;

          12、按《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)做全面分析;

          13、實行凈水藥劑檢驗制度,有檢驗數據。

          五、抄表服務

          1、上崗服務必須佩戴標志;

          2、抄表到位,并準確抄讀;

          3、發現水表或者水量有疑問,應對用戶說明,并在表卡上做好記錄,按規定處理;

          4、水費帳單發送到用戶;

          5、抄好地下表后,應蓋好箱井蓋;

          6、催交欠費,問清原因,耐心解釋;

          7、抄表收費不準弄虛作假,不準刁難、要挾用戶。

           

           

           

           


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