為深化“社會(huì)服務(wù)承諾”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，把為民服務(wù)的工作落到實(shí)處，為此在水務(wù)控股集團(tuán)范圍內(nèi)，推行“首問(wèn)責(zé)任制”，具體實(shí)施細(xì)則如下：

1、“首問(wèn)責(zé)任制”定義：業(yè)務(wù)單位和個(gè)人到水務(wù)控股集團(tuán)來(lái)辦事，第一位被詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、“責(zé)任人”職責(zé)：⑴語(yǔ)言要文明、待人要禮貌、舉止要規(guī)范；⑵屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事,若來(lái)訪(fǎng)人手續(xù)完備,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理;若來(lái)訪(fǎng)人手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪(fǎng)人全部辦理要求和所需的文件材料。⑶不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事也要熱情接待，并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人到相應(yīng)部室,讓來(lái)訪(fǎng)人快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。⑷鑒于工作性質(zhì)，熱線(xiàn)服務(wù)人員在承擔(dān)“首問(wèn)責(zé)任人”的過(guò)程中，務(wù)必接待熱情，并做好登記，必要時(shí)與被訪(fǎng)人電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。

3、措施保證：推行“首問(wèn)責(zé)任制”要求全體職工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解熟悉水務(wù)控股集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)操作程序，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的服務(wù)要求。做到“三到位”：即認(rèn)識(shí)態(tài)度到位，克服與已無(wú)關(guān)思想；實(shí)際效果到位，避免形式主義走過(guò)場(chǎng)；考核措施到位，堅(jiān)持與“績(jī)效考核”掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)。

4、本制度從2022年1月1日起執(zhí)行。